過去幾年，“清潔取暖”工程轟轟烈烈，如火如荼�？諝庠礋岜米鳛�“煤改電”的重要技術(shù)類型，在北方廣大農(nóng)村地區(qū)得到了廣泛推崇。然而，待繁華過后，“煤改電”接近尾聲之時，數(shù)百萬計的北方“煤改電”熱泵用戶售后維保該如何保證，政府又當(dāng)如何確保熱泵產(chǎn)品配件及采暖系統(tǒng)配套產(chǎn)品貨源供應(yīng)充足和價格統(tǒng)一？此類問題亟需提上日程。
北方地區(qū)“煤改電”空氣源熱泵應(yīng)用規(guī)模龐大
經(jīng)過多年“冬季清潔取暖”工作的大面積推行，北方地區(qū)空氣源熱泵使用數(shù)量與日俱增。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2021年，北方地區(qū)冬季清潔取暖空氣源熱泵累計市場保有量已經(jīng)高達(dá)260萬臺套左右。
另據(jù)北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，北京市共有3386個村莊、130萬戶實(shí)現(xiàn)了冬季清潔取暖，占全市村莊總數(shù)的86.3%。在已經(jīng)完成的130萬戶中使用熱泵（低溫戶式水機(jī)、熱風(fēng)機(jī)、地源熱泵）約85萬戶左右。但熱泵實(shí)際安裝臺套數(shù)，預(yù)估超過100萬。
北方地區(qū)“煤改電”售后維保工作訴求迫切
僅北京而言，在使用熱泵的85萬戶里，截止到2020-2021采暖季，有相當(dāng)一部分已經(jīng)過了免費(fèi)質(zhì)保期，其中：大興區(qū)約4.5萬戶，3萬熱泵；房山區(qū)2.7萬戶，2萬戶熱泵；懷柔區(qū)1797戶；通州區(qū)2000戶過保，今年采暖季改電、改氣各5萬戶過保；朝陽區(qū)9200戶煤改電過保，今年再增加3000戶。豐臺空氣源熱泵2564戶過保，蓄熱式電暖氣1847戶（4797臺）過保。
此外，房山區(qū)截止到2020年采暖季前，共完成煤改清潔能源改造238個村12萬余戶，其中安裝空氣源熱泵10萬余臺。順義區(qū)已經(jīng)完成冬季清潔取暖改造約17萬戶，昌平區(qū)已完成改造約7萬戶，大興區(qū)完成清潔取暖改造8.2萬戶，通州區(qū)煤改電12萬戶，其中安裝空氣源熱泵約10萬戶等。
根據(jù)了解，在2021-2022年，將是北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局冬季清潔取暖長效管護(hù)工作極其重要的一年，因?yàn)檫@一年北京市大量的清潔取暖設(shè)備將要過保，政府需要付出一定的精力，出臺相關(guān)政策。
免費(fèi)質(zhì)保期外熱泵配件、配套產(chǎn)品或?qū)⒔y(tǒng)一采購
2019—2020年采暖季期間，中國節(jié)能協(xié)會和國家空調(diào)設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對在北京市在農(nóng)村地區(qū)安裝了空氣源熱泵采暖系統(tǒng)的農(nóng)戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，97.6%的農(nóng)戶對冬季清潔取暖的售后服務(wù)工作表示滿意，對售后服務(wù)工作表示不滿意的農(nóng)戶反映的主要問題為售后服務(wù)反饋速度較慢，售后服務(wù)人員不穩(wěn)定，經(jīng)常更換服務(wù)人員導(dǎo)致聯(lián)系不到售后人員。
為了保障農(nóng)戶采暖，各級政府對中標(biāo)企業(yè)的售后服務(wù)工作的時間提出了近乎嚴(yán)苛的要求。如北京房山區(qū)提出：1小時到達(dá)故障點(diǎn)，2小時解決無需更換配件的故障，4小時候完成需要更換的配件或整機(jī)。
空氣源熱泵設(shè)備免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，北京市各區(qū)“煤改電”的售后服務(wù)工作以中標(biāo)企業(yè)為責(zé)任主體。但是由于各中標(biāo)企業(yè)綜合實(shí)力參差不齊，政府為了彌補(bǔ)中標(biāo)企業(yè)在售后服務(wù)工作中的不足，北京市各區(qū)在工作實(shí)踐中逐漸摸索出“鎮(zhèn)級管護(hù)中心+應(yīng)急管護(hù)隊(duì)伍”的管護(hù)模式。
對售后服務(wù)不及時、不到位，尤其是對空氣源熱泵整機(jī)設(shè)備和主要零部件儲備不足的中標(biāo)企業(yè)，“鎮(zhèn)級管護(hù)中心”將能統(tǒng)一采購熱泵配件配套產(chǎn)品，由村級管護(hù)員進(jìn)行維修，維修過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，從中標(biāo)企業(yè)當(dāng)年的質(zhì)保金中全額扣除。
搭建政企對接平臺，解決采購燃眉之急
北方地區(qū)冬季清潔取暖是一項(xiàng)重大的民生工程、民心工程，對改善百姓生活、大氣污染治理和促進(jìn)能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型具有重大意義。為保證“煤改電”售后維保工作的順利進(jìn)行，中國節(jié)能協(xié)會不遺余力，為盡量減少清潔取暖設(shè)備零配件中間流通環(huán)節(jié)，降低農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)奔走呼吁，并積極協(xié)助北京市政府編制《北京市農(nóng)村地區(qū)冬季清潔取暖空氣源熱泵供暖系統(tǒng)配件、配套產(chǎn)品市場指導(dǎo)價》。
另外為進(jìn)一步暢通北方地區(qū)“煤改電”長效管護(hù)單位與配件配套企業(yè)的對接渠道，3月15日-17日，“北方地區(qū)‘煤改電’長效管護(hù)配件配套產(chǎn)品采購對接會”也將在“2022熱泵與空調(diào)配件配套采購節(jié)”期間召開。屆時，我們將邀請到北京、天津、山西、河北、山東、河南等地區(qū)“煤改電”售后維保主管部門親臨會場，與廣大配件配套參展企業(yè)進(jìn)行面對面溝通交流，并擇時召開“北方地區(qū)‘煤改電’長效管護(hù)座談會”。
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