為進一步提升企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量，3月4日，由集團人力資源部組織，售后服務(wù)部、技術(shù)中心等部門共同參與，為期七天的“2024年分公司售后服務(wù)技能提升培訓班”在集團高層領(lǐng)導的高度重視下順利開班，來自全國28家分公司，52位學員匯聚一堂。集團董事長兼總裁張錫淼、總裁助理姜光武、總工程師宋青松、銷售總監(jiān)李懷成、人力資源中心副總監(jiān)邵勇、售后服務(wù)經(jīng)理姚衛(wèi)兵攜售后全體人員共同出席了開班儀式。
張總在培訓動員講話中首先肯定了售后團隊的辛苦付出，指出公司非常重視售后服務(wù)，品牌影響力更離不開優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；同時強調(diào)工作中要把“安全”放在第一位，做好售后跨區(qū)域協(xié)作非常關(guān)鍵，激勵售后學員相互支持和協(xié)作。張總對來自全國各地的售后服務(wù)人員提出了培訓要求，希望大家在這里能夠收獲知識、提升技能，把服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合，提升售后服務(wù)的整體水平。
姜總、宋總、李總和邵總從品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和學習態(tài)度等方面，鼓勵大家潛心學習，尤其是對新技術(shù)、新產(chǎn)品，要深入研究學習、強化售后團隊的專業(yè)技能，才能提供更優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。
本次培訓堅持以分公司售后服務(wù)人員的培訓需求為導向，聚焦售后服務(wù)工作中普遍遇到的問題及難點，培訓內(nèi)容涵蓋了安全類、售后規(guī)章制度、公司最新推出的產(chǎn)品及重要領(lǐng)域產(chǎn)品，例如：如雙吸泵系列、軸流泵系列、化工泵、變頻技術(shù)類、以及環(huán)境相關(guān)產(chǎn)品等。采取理論學習和實踐操作相結(jié)合的教學方式進行，在講師們的指導下，參訓學員在理論課堂上認真聽講，做好筆記，積極與講師互動；實訓課堂上，學員們實地動手拆解和安裝水泵、電氣調(diào)試。本次培訓還特邀大連項目經(jīng)理宋兆琨親臨集團授課，對化工離心泵產(chǎn)品做了全面講解，現(xiàn)場呈現(xiàn)產(chǎn)品模型，一邊講授理論知識一邊剖析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓大家對每種化工泵的冷卻方式及應(yīng)對的使用工況有了充分的了解，為日后調(diào)試及維護化工泵提供了很好的理論支持。
為了更好的了解各分公司在平時工作中遇到的問題，培訓最后一天，姜總攜集團售后服務(wù)部全體人員主持了售后問題交流會，各分公司結(jié)合日常工作情況、售后過程中遇到的難點問題積極發(fā)言，姜總認真聽取他們的問題一一記錄并分析解答。同時對公司部分產(chǎn)品在售后過程中的注意事項也做了重點講解，提醒大家在售后過程中做好防護措施，切記要把安全永遠放在首位。交流會中姜總對售后團隊提出要求，作為售后人員，專業(yè)化是基礎(chǔ)，工作中要嚴格遵守售后服務(wù)規(guī)章制度，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的品牌形象是我們每一位售后人員義不容辭的責任。
培訓結(jié)束后，每位學員現(xiàn)場寫下了培訓總結(jié)。感謝集團為他們提供了學習和交流的機會，通過本次培訓讓他們收獲頗豐，讓以后的外協(xié)工作更加順暢，今后大家能夠在區(qū)域合作中發(fā)揮最大的力量。技能服務(wù)能力的提升也讓他們更加有信心的投入到今后的工作中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 |