到目前為止，在研究中作者分離出了管理者持有的三種重要的基本價值觀念：
1、要先達(dá)到組織目標(biāo)，必須處理好重要的人際關(guān)系。
作者研究了265次不同類型和規(guī)模的會議，結(jié)果表明，管理人員總是傾向于注意“做好工作”。通過對上千種行為的觀察，作者發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有人花費(fèi)時間去分析和維持團(tuán)隊(duì)的有效性。尤其是在很多會議上，團(tuán)隊(duì)的有效性“陷入了困境”，由于人際關(guān)系的因素，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)無法達(dá)到。當(dāng)管理人員在訪談時被問及他們?yōu)槭裁床换ㄐ⿻r間檢查團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或過程的時候，他們回答說他們是在做好工作，并補(bǔ)充說，“如果一個團(tuán)隊(duì)沒有效率，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)回到正軌。”
2、強(qiáng)調(diào)認(rèn)知理性，減少感情和情緒的影響。
這種價值觀促使管理人員將認(rèn)知和智力討論看做“相關(guān)的”、“好的”、“起作用的”等。情緒和人際討論被認(rèn)為是“無關(guān)的”、“不成熟的”、“不起作用的”等。
因此，當(dāng)情緒和人際因素成為團(tuán)隊(duì)有效性障礙的時候，所有的管理人員都報告說，他們認(rèn)為這些障礙不應(yīng)成為要解決的問題。
3、最能影響人際管理的是上級對下級單方面的指導(dǎo)、強(qiáng)迫、控制，以及認(rèn)可這三種價值觀的獎懲手段。
第三種價值觀的指導(dǎo)和控制隱含在命令鏈中，也在組織內(nèi)部發(fā)展的巧妙管理控制中。 |